Les avantages d’intégrer les textos à vos campagnes de collecte de fonds

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L’envoi de messages textes, aussi appelé « textage », est rapidement devenu un important outil pour informer les gens, les mobiliser et les inciter à agir. Le textage s’intègre parfaitement aux stratégies de collecte de fonds traditionnelles et permet de rejoindre des publics que vous ne pourriez pas atteindre aussi efficacement avec les méthodes traditionnelles. Avec des taux de lecture atteignant souvent 98 % en deux minutes, les messages textes ont une portée plus grande que tout autre mode de communication. 

Le textage est également très peu coûteux, soit quelques sous par message sortant. Mais à la différence des campagnes éclairs par courriel, les organismes de bienfaisance peuvent ajouter un élément de véritable mobilisation en ayant du personnel en chair et en os pour répondre à une partie ou à la totalité des réponses. Ce niveau d’interaction personnelle entre les donateur.trice.s et les organismes de bienfaisance renforce les liens et permet aux donateur.trice.s d’exprimer les raisons pour lesquelles ils souhaitent soutenir l’organisation.

La journée de générosité Mardi je donne 2023 étant à nos portes, les organismes de bienfaisance ont l’occasion de tirer profit des avantages et du pouvoir de cet outil pour dynamiser les campagnes qu’ils ont planifiées. En 2022, quelque 50,5 millions de dollars ont été versés en ligne au Canada à l’occasion du Mardi je donne, un montant qui, selon nous, ne fera qu’augmenter à mesure que les organismes de bienfaisance ajouteront le textage à leur trousse d’outils. 

Chez Stratcom, nous conseillons nos clients depuis de nombreuses années sur la façon d’intégrer l’envoi de messages textes à leurs campagnes de collecte de fonds. Dans le présent article, nous explorons quelques-unes des meilleures façons dont les organismes de bienfaisance peuvent tirer parti du potentiel de cet outil.

Fidélisation
L’envoi de messages textes est un excellent outil pour cultiver votre relation avec vos sympathisant.e.s et vos donateur.trice.s. De plus, le textage peut améliorer l’efficacité de vos efforts de collecte de fonds. Avant d’entreprendre une campagne de télémarketing, vous pouvez envoyer un texto bien rédigé à vos sympathisant.e.s pour les informer d’un appel imminent et ainsi accroître les chances d’obtenir une réponse positive. En outre, l’envoi d’un message texte de remerciement après un appel de sollicitation renforce votre reconnaissance et votre gratitude envers les donateur.trice.s, ce qui consolide vos relations avec ces derniers. Le caractère immédiat et personnalisé des messages textes signifie que vos remerciements atteignent vos nouveaux donateur.trice.s beaucoup plus rapidement que par publipostage.

Mobilisation et engagement
Le textage se révèle aussi un outil de mobilisation dynamique qui permet aux organismes de bienfaisance de maintenir un lien avec leurs donateur.trice.s et leurs sympathisant.e.s en dehors des campagnes de collecte de fonds. L’envoi de sondages et de questionnaires peut vous aider à obtenir de l’information précieuse sur les préférences de vos donateur.trice.s, de même que des commentaires que vous pouvez utiliser pour adapter vos prochaines activités de collecte de fonds. L’envoi de vidéos accrocheuses permet d’informer vos sympathisant.e.s, de créer un lien émotionnel avec eux et de faire en sorte qu’ils sont inspirés par votre cause. L’interaction régulière par texto contribue à ce que la mission de votre organisme de bienfaisance soit toujours présente à l’esprit des donateur.trice.s, ce qui favorise le sentiment d’appartenance à une communauté et l’engagement envers votre cause.

Collecte de fonds
À des moments clés de l’année en matière de collecte de fonds, comme Mardi je donne et la période des impôts, les organismes de bienfaisance peuvent exploiter l’enthousiasme de la journée ou la date limite de déclaration de l’impôt en sollicitant des dons directement par message texte. Du fait que ces événements exigent une action rapide, le textage est l’un des outils les plus efficaces que vous pouvez utiliser en raison de sa commodité, de sa nature immédiate et de sa capacité à atteindre un large public. 

Le textage s’avère également un outil essentiel pour les sollicitations d’urgence. En raison de la rapidité de préparation et des taux élevés de lecture des messages, les textos peuvent donner lieu à un retour rapide de la part des donateur.trice.s et ainsi garantir un soutien immédiat lorsque vous en avez le plus besoin. Prenons l’exemple d’un centre d’hébergement pour personnes en situation d’itinérance qui envoie un message texte pour solliciter des dons par un soir d’hiver glacial, en faisant référence à la hausse de personnes sans abri qui demandent de l’aide.

Information
L’envoi de messages textes permet aux organismes de bienfaisance de facilement tenir leurs sympathisant.e.s et leurs donateur.trice.s au courant de leurs activités, des résultats et d’autres sujets d’intérêt. Le textage est un excellent outil pour faire le point sur des étapes clés, comme l’atteinte d’un objectif de financement, mais aussi pour envoyer des rappels relativement à des événements et à des loteries en vue d’amasser des fonds. Par exemple, vous pouvez facilement envoyer un texto à vos sympathisant.e.s pour leur rappeler la date limite pour se procurer un billet de loterie ou leur transmettre le lien pour s’inscrire à un événement-bénéfice, tout en sachant que le message se rendra à son destinataire mieux que par tout autre mode de communication. Les possibilités d’utilisation du textage sont innombrables – vous pouvez même communiquer les coordonnées de l’endroit où se déroulera l’événement pour qu’elles soient facilement accessibles sur les appareils mobiles, ce qui contribuera à éviter toute confusion le jour de l’événement!

Étude de cas : Envoi de textos à l’occasion de Mardi je donne pour la Société Alzheimer du Canada – 2020 à aujourd’hui

Description du projet
La Société Alzheimer du Canada est un organisme de bienfaisance canadien qui amasse des fonds pour soutenir la recherche sur la maladie d’Alzheimer et les autres troubles neurocognitifs, et qui offre des services et des programmes aux personnes atteintes d’un trouble neurocognitif et à leurs proches aidants. Lors du Mardi je donne, une journée mondiale consacrée à la générosité, la stratégie de collecte de fonds de la Société Alzheimer du Canada consistait à envoyer des courriels et à faire des appels téléphoniques pour solliciter des dons de la part de ses sympathisant.e.s.

Souhaitant rejoindre un plus grand nombre de donateur.trice.s potentiels afin de recueillir plus de dons, la Société Alzheimer du Canada s’est intéressée à la plateforme de messagerie texte PROMPT.io de Stratcom en tant que complément à sa stratégie de collecte de fonds existante pour Mardi je donne. La Société Alzheimer et Stratcom ont essayé cette stratégie intégrée pour la première fois lors du Mardi je donne 2020. Les résultats ayant été prometteurs, la Société Alzheimer du Canada a décidé d’intégrer à nouveau le textage comme mode de sollicitation pour le Mardi je donne de 2021 et de 2022.

Faits saillants

• Hausse de 300 % des dons recueillis par message texte lors Mardi je donne la deuxième année
• Rendement de 2 fois la valeur de l’investissement en seulement deux séries d’envois de textos
• Taux de réponse aux messages textes de 3 à 8 %

Notre travail
Étape 1 : Planification et rédaction des messages
Stratcom a travaillé avec la Société Alzheimer du Canada pour rédiger une série de messages textes bilingues (français et anglais) de la part de la cheffe de la direction scientifique de la Société, la Dre Saskia Sivananthan, messages qui ont été envoyés parallèlement aux courriels et aux appels téléphoniques de sollicitation. En 2020, la Société Alzheimer a envoyé les textos à 10 000 donateur.trice.s et sympathisant.e.s. En 2021, ce nombre est passé à 15 000 et les destinataires ont été répartis par fuseau horaire pour s’assurer qu’ils reçoivent les textos à une heure qui leur convient le mieux. L’an dernier, le nombre de personnes contactées par texto a grimpé à 26 000. Deloitte a assuré la gestion des listes et fourni la passerelle de paiement pour les dons.

Étape 2 : Déploiement
Le premier message texte de sollicitation de dons a été envoyé le matin du Mardi je donne. Les destinataires étaient invités à répondre en inscrivant le mot-clé « DONNER » pour recevoir un lien vers le site Web de la Société Alzheimer du Canada et faire leur don. Un message texte de rappel a été transmis en après-midi aux personnes qui n’avaient pas encore fait leur don. 

Jeudi Merci, soit le premier jeudi suivant Mardi je donne, un texto de suivi a été envoyé à tous les donateur.trice.s avec un lien vers une vidéo contenant un message personnel de la Dre Sivananthan, qui les remerciait de leur don et soulignait la portée positive de leur geste.

Des membres du personnel de Stratcom ont agi à titre d’agent.e.s en direct à chaque diffusion des messages textes et ont répondu aux personnes qui avaient donné suite aux textos sans utiliser le mot-clé, soit environ 10 % des destinataires.

Les résultats
En 2020, la Société Alzheimer du Canada a recueilli 3 000 $ en dons grâce aux messages textes dans le cadre du Mardi je donne. L’année suivante, les dons amassés par textos ont atteint 9 000 $, soit une hausse de 300 %. Le recours au textage par la Société Alzheimer à l’occasion du Mardi je donne est particulièrement intéressant, car les frais encourus pour obtenir ces résultats ont été de 4 000 $ en 2020 et de 4 800 $ en 2021, ce qui représente un rendement de deux fois la valeur de l’investissement en seulement deux séries d’envois de textos. La volonté de la Société Alzheimer de mettre à l’essai de nouvelles voies de communication à des fins de collecte de fonds et sa détermination à tenter le textage une deuxième fois même si elle n’avait pas obtenu immédiatement des résultats très positifs à sa première tentative lui ont permis d’enregistrer une croissance et un rendement du capital investi substantiels. Cela est probablement dû, au moins en partie, au fait que les donateur.trice.s se sont familiarisés avec la messagerie texte en tant que moyen de communication. Par conséquent, le rendement lors de la plus récente série d’envois de textos a été supérieur aux coûts engagés des deux années précédentes, faisant du textage une voie viable pour les futurs efforts de collecte de fonds de la Société Alzheimer du Canada. 

Les taux de réponse ont également été assez intéressants, allant de 3 à 8 % en 2021. Durant les campagnes du Mardi je donne de 2020 et de 2021, la Société Alzheimer du Canada a par ailleurs compris qu’il était important que les messages proviennent d’une personne de confiance (quelqu’un dont les donateur.trice.s avaient déjà entendu parlé) au sein de l’organisation et que les liens inclus dans les messages soient courts et crédibles.

Témoignage
« Le soutien fourni par le personnel de Stratcom et l’équipe de la plateforme Prompt.io a été exceptionnel durant les campagnes d’envoi de textos du Mardi je donne. La Société Alzheimer du Canada a pu tripler ses revenus de 2020 à 2021 et nous avons mis en pratique les enseignements tirés de la première campagne, comme fournir un lien qui paraissait digne de confiance aux donateurs et donatrices, pas seulement une adresse URL générée par une application. L’élaboration du projet et la rédaction des messages du côté de Prompt.io se sont déroulées de manière fluide et efficace, et nous avons également reçu des rapports complets et en temps utile après chaque campagne. Nous avons hâte à la campagne de textos du Mardi je donne de cette année. »
– Raúl Ríos Sosa, gestionnaire, Dons ponctuels, Société Alzheimer du Canada